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Envío
¿Cuales son los costos de envio?
Los gastos de envío se calculan en el carrito según el destino.
¿Con qué mensajería realizáis los envíos?
El servicio de envío está activo en toda Italia. Los artículos pedidos se entregarán mediante mensajería BRT o GLS.
¿Cuales son los tiempos de envio?
Los tiempos de envío específicos de cada artículo están claramente indicados en la página del producto correspondiente.
Si el artículo está en stock , nos comprometemos a entregarlo dentro de 2-3 días hábiles.
Si el artículo dice Disponible para ordenar, necesitamos más tiempo para recibirlo aquí y prepararlo para la entrega. Recibirás tu pedido en aproximadamente 10-20 días laborables.
Los demás artículos se envían directamente desde nuestros proveedores y los tiempos de envío se muestran en cada ficha de producto.
En caso de plazos de entrega diferentes para cada tipo de producto , el envío seguirá el plazo de entrega más largo que figure en la confirmación del pedido.
Sin embargo, tenga en cuenta que estos tiempos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias excepcionales o imprevistas que puedan afectar el proceso de envío.
Las islas y áreas remotas pueden recibir servicios con tiempos de entrega más largos. Durante los periodos vacacionales las entregas pueden sufrir retrasos.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?
Para modificar un pedido puedes contactarnos por WhatsApp al número 3793244671 o escribir a atención al cliente al siguiente correo electrónico: supporto@antiopedesign.com.
¿El mensajero entrega el sábado o domingo?
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Puedes ingresar la dirección de un lugar de trabajo/vecino/negocio que esté siempre abierto, etc.
Si el mensajero no encuentra la mercancía, ¿se devolverá?
El mensajero realizará 2 intentos de entrega en la dirección indicada. Si ambos intentos resultan fallidos, la mercancía será trasladada a la sucursal más cercana. Nuestra oficina de envíos se pondrá en contacto con usted para coordinar una nueva entrega o recogida en la sucursal.
Es muy importante para nosotros poder entregar su paquete en el primer intento porque esto nos permite evitar costes innecesarios y costosos derivados de posteriores intentos de entrega y del servicio de almacenaje.
Pedidos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como su pedido esté procesado (es decir, listo para ser enviado), recibirá un correo electrónico o SMS de confirmación con el número de seguimiento que necesitará para monitorear su pedido durante el envío.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago aceptados en Antiope Design son:
Tarjeta de crédito : Se aceptan todas las tarjetas de crédito. Antiope Design NO registra ninguna información de tarjeta de crédito. Ningún archivo informático de Antiope Design almacenará dichos datos. En ningún caso Antiope Design podrá ser considerada responsable del uso fraudulento o indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros, al momento de pagar productos adquiridos en ' www.antiopedesign.it '.
Klarna : si eliges pagar en 3 cuotas con Klarna, serás redirigido directamente a Klarna al final del proceso de pedido. Si ya eres cliente de Klarna, puedes iniciar sesión en tu cuenta con tus credenciales y realizar el pago. Si eres nuevo en Klarna, podrás abrir una cuenta y luego completar el pago. Podrás realizar pedidos con un valor comprendido entre un mínimo de 35,00€ y un máximo de 1500,00€.
PayPal : Puedes pagar tu pedido a través del sistema de pago PayPal. También puedes optar por pagar en 3 cómodas cuotas.
Transferencia Bancaria: Puedes pagar tu pedido mediante transferencia bancaria. Seleccione la opción durante el pago para ver los datos del encabezado. Esperaremos a que el crédito aparezca en su cuenta antes de enviar su pedido.
Pago contra reembolso: El pago contra reembolso tiene un coste adicional de 4,90€ . Esta tarifa se agregará automáticamente al total de su pedido. Una vez confirmado el pedido tienes hasta el momento del envío para cancelarlo. Al elegir la modalidad de pago contra reembolso, el comprador queda obligado a recoger y pagar la mercancía; el paquete no podrá ser rechazado por ningún motivo. En caso de no entrega por rechazo, dirección incorrecta o no disponibilidad del cliente, los gastos de envío (ida, almacenaje y devolución) correrán a cargo del cliente. En caso de impago de los gastos, se procederá a la recuperación forzosa de las cantidades con costes adicionales y denuncia ante las autoridades por el delito de insolvencia fraudulenta ( Art. 641 del Código Penal ) castigado con 2 años de prisión y multa de 516 euros.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
La factura se puede solicitar en el sitio durante la fase de compra ingresando los datos en la página del Carrito, en la pantalla " Nota de Pedido ".
Recibirá una copia de su factura por correo electrónico, a la dirección indicada durante el pedido.
Estoy comprando un artículo frágil: ¿hay algún riesgo?
El embalaje de artículos frágiles se realiza con especial cuidado. Sin embargo, si se rompe durante el transporte, le enviaremos un reemplazo lo antes posible.
En caso de no disponer de stock, si el artículo ya no es reemplazable, le daremos la opción de recibir un reembolso del pedido o recibir un vale de igual valor para usar en otra compra en nuestro sitio.
Devoluciones y cambios
¿Es posible realizar una devolución?
¡Claro! El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. El desistimiento puede referirse a la totalidad o solo a una parte de los productos comprados por el cliente.
En caso de desistimiento, el envío de la devolución corre a cargo del Cliente.
El Cliente podrá comunicar su desistimiento mediante:
- correo electrónico a supporto@antiopedesign.it
- mensaje de WhatsApp al número 3793244671
Deberán indicarse:
- número de pedido (que figura en el correo electrónico recibido tras la compra)
- nombre y apellidos del titular del pedido
- si se hace cargo del envío o si solicita que lo organice Antiope Design (con una tarifa fija de 9,90 €, que se descontará del reembolso)
Una vez tramitada la devolución,
- si el Cliente envía la mercancía por su cuenta, una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables por el importe total pagado en la compra, incluidos los gastos de envío (sección V de los arts. 52-59 del Código del Consumo).
- si el Cliente encarga a Antiope Design la recogida de la mercancía, daremos instrucciones a nuestro mensajero para que la recoja en la dirección de envío indicada en la compra. Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables por el importe pagado en la compra, del que se descontará el coste de la devolución organizada por Antiope Design, igual a 9,90 € (este gasto es una tarifa fija y no depende del peso volumétrico del envío).
Antiope Design se reserva el derecho de rechazar artículos que no se encuentren en las mismas condiciones iniciales.
¿Es posible realizar un cambio?
El derecho de cambio es gratuito.
El Cliente podrá comunicar que desea proceder con el cambio mediante:
- correo electrónico a supporto@antiopedesign.it
- mensaje de WhatsApp al número 3793244671
Deberán indicarse:
- número de pedido (que figura en el correo electrónico recibido tras la compra)
- nombre y apellidos del titular del pedido
La recogida de la mercancía será organizada por Antiope Design. Daremos instrucciones al mensajero GLS para que la recoja en la dirección de envío indicada en la compra.
Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, en un plazo de 14 días laborables, emitiremos un Código de descuento por un importe igual al valor de los artículos devueltos (excluidos los gastos de envío iniciales). El cupón es único y personal y no caduca.
Antiope Design se reserva el derecho de rechazar artículos que no se encuentren en las mismas condiciones iniciales.
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