Envíos, devoluciones y cambios

Envíos a Italia

Mensajeros y costes

El servicio de envío está activo en toda Italia a través del mensajero GLS o BRT.

• Envío estándar: 4,90 €
• Envío gratuito: para pedidos superiores a 79 €
• Pago contra reembolso: el servicio de pago a la entrega conlleva una aportación fija de 4,90 €, que se aplica a cualquier pedido, independientemente del total del carrito, incluso en caso de envío gratuito.

Plazos

Los plazos específicos de cada artículo se indican en la página del producto correspondiente:

• Artículos en stock: entrega en 2-3 días laborables.
• Artículos bajo pedido: entrega en aproximadamente 10-20 días laborables.

Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico o un mensaje con el enlace de seguimiento. Las islas, las localidades de difícil acceso y las zonas remotas pueden requerir más tiempo. En periodos festivos las entregas podrían sufrir retrasos.

Derecho de cambio

El primer cambio incluye la recogida gratuita de la devolución a través de GLS. El Cliente puede comunicar su deseo de proceder con el cambio mediante:

• Correo electrónico: supporto@antiopedesign.com
• WhatsApp: 379 3244671

Datos que indicar: número de pedido y nombre y apellidos del titular.

Procedimiento: Antiope Design organizará la recogida a través de GLS en la dirección original. Una vez recibida la devolución y comprobada su integridad, emitiremos en un plazo de 14 días laborables un Código de descuento por un importe igual al valor de los artículos devueltos, excluidos los gastos de envío iniciales y los posibles costes de contra reembolso. El cupón es personal y no caduca.

Nuevo pedido con el Código de descuento: el nuevo pedido realizado con el Código de descuento sigue las condiciones normales de envío: gratuito para pedidos desde 79 € tras aplicar el descuento, de lo contrario 4,90 €.

Limitación en los cambios posteriores: el servicio de cambio gratuito es aplicable una sola vez por cada pedido original. Si el Cliente deseara realizar un cambio o una devolución adicional sobre un pedido ya generado con un Código de descuento, los gastos de envío o de recogida correrán íntegramente a cargo del Cliente.

Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega, conforme a los arts. 52 y siguientes del Código del Consumo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede utilizar el procedimiento en línea a través del enlace “Solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento”, disponible en el área de cliente o en las secciones correspondientes del sitio.

Como alternativa, el Cliente puede contactarnos mediante:

• Correo electrónico: supporto@antiopedesign.com
• WhatsApp: 379 3244671

Datos que indicar: número de pedido y nombre y apellidos del titular.

Estado de los artículos devueltos: los artículos deberán devolverse íntegros, sin usar, sin daños y, cuando sea posible, en su embalaje original, con las cajas y etiquetas originales.

Envío de la devolución:

• Envío por cuenta propia: el Cliente envía a sus expensas. Al recibir los artículos y tras comprobar su integridad, reembolsaremos el importe correspondiente conforme a la normativa vigente.
• Recogida organizada por Antiope Design: a petición del Cliente, podremos encargar la recogida a GLS. En ese caso, del reembolso se descontará un coste fijo de 9,90 € por el servicio de devolución.

Reembolso: en caso de desistimiento reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar soportados por el pedido, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos la comunicación de desistimiento, con el mismo método de pago utilizado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta la recepción de los artículos o hasta la prueba de su reenvío, salvo en el caso de recogida organizada por Antiope Design. Queda excluida del reembolso la aportación por el pago contra reembolso (4,90 €), que es el coste del servicio de pago a la entrega elegido por el Cliente.

Antiope Design se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos que no estén íntegros, que estén usados, dañados o que, en cualquier caso, no se encuentren en las mismas condiciones iniciales.

Daños, defectos o artículos erróneos

Se invita al Cliente a comprobar el pedido en el momento de la recepción y a contactarnos con prontitud en caso de artículos defectuosos, dañados o erróneos, adjuntando si es posible algunas fotos, para que podamos verificar el problema y proponer una solución.

En caso de artículo dañado, defectuoso o erróneo, la recogida corre a cargo de Antiope Design. El Cliente puede elegir entre sustitución, reembolso o vale de descuento por un importe igual al precio pagado (incluidos los gastos de envío soportados). Si se elige el vale, el nuevo pedido realizado con el vale no conllevará gastos de envío.

Información sobre entrega y almacenaje

Entrega: el riesgo de pérdida o daño de los productos pasa al Cliente en el momento de la entrega material del pedido.

Almacenaje: tras dos intentos de entrega fallidos, en caso de ausencia repetida del destinatario o de rechazo del paquete, la mercancía podrá quedar en depósito en el mensajero. Si la recogida o la liberación del depósito no se produce en un plazo de 7 días laborables, el contrato podrá considerarse resuelto conforme al art. 1456 del Código Civil italiano.

Reembolso en caso de almacenaje o falta de recogida: en caso de resolución por falta de recogida, rechazo del paquete o depósito no resuelto, se reembolsará al Cliente el precio de los productos comprados, descontados los gastos soportados por Antiope Design por el envío fallido, el almacenaje, la custodia y la devolución de la mercancía.

Nota sobre los pagos contra reembolso: el pedido con pago contra reembolso constituye a todos los efectos un contrato de compra. En caso de rechazo injustificado del paquete o de imposibilidad de localizar al destinatario, con el consiguiente depósito no resuelto, el Cliente deberá en cualquier caso reembolsar a Antiope Design los costes soportados por el envío, el almacenaje y la devolución de la mercancía. En ausencia de pago espontáneo de dichos gastos en un plazo de 7 días, Antiope Design se reserva el derecho de proceder a la recuperación del crédito y de los gastos accesorios.