Informativa sui rimborsi
Diritto di cambio
Il primo cambio prevede il ritiro gratuito del reso tramite GLS. Il Cliente può comunicare la volontà di procedere con il cambio tramite:
- E-mail: supporto@antiopedesign.com
- WhatsApp: 379 3244671
Dati da indicare: numero d'ordine e nome/cognome dell'intestatario.
Procedura: Antiope Design organizzerà il ritiro tramite GLS presso l'indirizzo originale. Ricevuto il reso e verificatane l'integrità, emetteremo entro 14 giorni lavorativi un Codice Sconto pari al valore degli articoli resi, escluse le spese di spedizione iniziali ed eventuali costi di contrassegno. Il coupon è personale e non ha scadenza.
Nuovo ordine con il Codice Sconto: il nuovo ordine effettuato con il Codice Sconto segue le normali condizioni di spedizione: gratuita per ordini da 79€ dopo l'applicazione dello sconto, altrimenti 4,90€.
Limitazione sui cambi successivi: il servizio di cambio gratuito è applicabile una sola volta per ogni ordine originale. Qualora il Cliente desiderasse effettuare un ulteriore cambio o un reso su un ordine già generato tramite Codice Sconto, le spese di spedizione o di ritiro saranno interamente a carico del Cliente.
Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può utilizzare la procedura online dedicata tramite il link “Richiedi un reso o esercita il diritto di recesso”, disponibile nell'area cliente o nelle sezioni dedicate del sito.
In alternativa, il Cliente può contattarci tramite:
- E-mail: supporto@antiopedesign.com
- WhatsApp: 379 3244671
Dati da indicare: numero d'ordine e nome/cognome dell'intestatario.
Condizioni degli articoli restituiti: gli articoli dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e, ove possibile, nella confezione originale.
Spedizione di ritorno:
- Spedizione autonoma: il Cliente spedisce a proprie spese. Al ricevimento degli articoli e dopo la verifica della loro integrità, rimborseremo l'importo dovuto secondo la normativa vigente.
- Ritiro organizzato da Antiope Design: su richiesta del Cliente, potremo incaricare GLS per il ritiro. In questo caso, dal rimborso verrà detratto un costo forfettario di 9,90€ per il servizio di rientro.
Rimborso: in caso di recesso rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard sostenute per l'ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli o alla prova della loro rispedizione, salvo il caso di ritiro organizzato da Antiope Design. Resta escluso dal rimborso il contributo per il pagamento in contrassegno (4,90€), che è il costo del servizio di pagamento alla consegna scelto dal Cliente.
Danni, difetti o articoli errati
Il Cliente è invitato a controllare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente in caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, allegando se possibile alcune foto, così da consentirci di verificare il problema e proporre una soluzione.
In caso di articolo danneggiato, difettoso o errato, il ritiro è a carico di Antiope Design. Il Cliente può scegliere tra sostituzione, rimborso o buono sconto di importo pari al prezzo pagato (incluse le spese di spedizione sostenute). Se si sceglie il buono, il nuovo ordine effettuato con il buono non comporterà costi di spedizione.
Articoli esclusi o non idonei al reso
Alcune categorie di articoli potrebbero non essere idonee al reso o al recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio prodotti personalizzati, realizzati su richiesta, sigillati e aperti dopo la consegna per motivi igienici o articoli restituiti non integri, usati o danneggiati.
Gli articoli indicati come vendita finale o appartenenti a categorie escluse dal reso potranno non essere idonei alla procedura di reso, ove previsto dalla normativa applicabile e dalle regole impostate sul sito.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, comunicheremo al Cliente l'esito della richiesta. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento originario, secondo le tempistiche previste dalla normativa vigente. Potrebbe volerci ulteriore tempo affinché la banca o l'istituto di pagamento rendano visibile l'accredito.
Per qualsiasi domanda relativa a cambi, resi o recesso, è possibile contattarci all'indirizzo supporto@antiopedesign.com.
